De Consumentenbond en Stichting Benadeelden in Actie starten een procedure tegen ING. De organisaties eisen dat ING inzicht geeft in de afspraken die zij zegt te hebben gemaakt met Google over het gebruik van klantgegevens. De organisaties maken zich zorgen over de privacy van de ING-klanten die betalen via Google Pay.

In september 2024 stopte ING met de eigen betaal-app. Klanten die contactloos willen betalen met een Android-telefoon moeten sindsdien Google Pay gebruiken. De Consumentenbond vindt dat onwenselijk, omdat daarmee klantgegevens terecht komen bij een tech-gigant die bekend staat als privacyschender.

ING zegt goede afspraken te hebben gemaakt met Google over de bescherming van klantgegevens. Maar wat die afspraken zijn, wil de bank niet zeggen.

Sandra Molenaar, directeur Consumentenbond: ‘We hebben meermaals gevraagd om informatie, maar ING houdt de kaken stijf op elkaar. De bank verwijst klanten naar de privacyvoorwaarden van Google Pay. En daarin staat dat het bedrijf betaalgegevens kan verzamelen, analyseren en gebruiken voor andere diensten. Oftewel, Google weet precies waar jij je geld aan uitgeeft en kan die informatie commercieel flink benutten.

De Stichting Benadeelden in Actie en de Consumentenbond trekken samen op in deze om de gevraagde helderheid over de privacy van ING-klanten die betalen via Google Pay te krijgen.

Ook ABN Amro, Rabobank en de Volksbank werken met Google Pay. De Consumentenbond en Stichting Benadeelden in Actie spreken ING als eerste aan, omdat dit de grootste bank is.

De gegevens van consumenten die met Apple Pay via een iPhone betalen, lijken beter beschermd. In het privacybeleid van Apple staat dat het bedrijf geen betaalgegevens bewaart.